第六节 赫洛克实验——恰当的反馈是友谊之源

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    生活中有这样一种现象：对他人中肯的批评使个体与对方有了更多的沟通机会，反而是那些什么都不说的人，结果与他人越走越远。这验证的一条心理学定律是：恰当的反馈是友谊之源。

    美国心理学家赫洛克的实验有力地证明了这个原理。他把106名被试分成4个组，分别在4种不同诱因的情况下完成任务。第一组为激励组，每次工作后予以鼓励和表扬；第二组为受训组，每次工作后对存在的每一点问题都要严加批评和训斥；第三组为被忽视组，每次工作后不给予任何评价，只让其静静地听前两组受表扬或挨批评；第四组为控制组，让他们与前三组隔离，且每次工作后也不给予任何评价。

    这四个组都做难度相等的练习题，每天做15分钟，共做5天。实验结果显示，前三组的成绩都比控制组优秀，激励组与受训斥组比忽视组优秀，而激励组的成绩为最好。

    在这个实验中，对被试来说，批评和表扬都是反馈。给予了反馈的被试的练习效果比没有被给予反馈的被试的练习效果好得多，这是因为反馈让被试对自己行为结果更为了解，而这种了解又起到了强化的作用，从而促使被试出现更多的类似行为。

    将这个原理推广到人际交往中，就可以得到这样的结论：人际反馈能起到加强人际沟通的作用，无论是称赞、表扬的正反馈还是反对、批评的负反馈，只要是恰当的反馈，便能让对方了解自己的优点或不足，也便于他在以后的交往中扬长避短，增强共性，促进人际关系的稳定发展。

    素有“经营之神”之称的松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六人都点了牛排，等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”

    主厨来时很紧张，因为他知道对方是大名鼎鼎的松下先生。他紧张地问道：“是不是牛排有什么问题？”。

    松下略带歉疚地说：“牛排很美味，但是我只能吃一半。原因不在于你的厨艺，是因为我已80岁了，胃口大不如从前。”

    主厨与在场的其他人都不知何意，松下接着说：“我很担心当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时难过，所以就想当面和你说，你烧的牛排真的很棒，谢谢！”在场的人无不被松下幸之助的人格魅力所征服。

    松下幸之助对主厨厨艺的及时反馈，让主厨体会到自己的劳动成果得到了他人的重视，而不会是“不好吃”的误解。这种反馈，是社交活动中的一种智慧，是对对方付出的尊重和肯定。

    1963年1月7日，恩格斯的妻子突然去世，恩格斯十分悲痛。当他以十分沉痛的心情写信告诉他的好朋友马克思后，第二天收到了马克思的回信。当时马克思正陷入了生活上的困境当中，他竟一时忘记了对好朋友不幸的关切，在信中对玛丽的噩耗只说了一句平淡的慰问的话，却不合时宜地诉说了一大堆自己的困境。正处在极度悲痛中的恩格斯收到马克思这封信，不禁有点生气。以前俩人都是一两天通一次信，而这次之后，一直隔了5天，恩格斯才给马克思回信，他在信中毫不掩饰对马克思的不满，并写道：“我的不幸和你冷冰冰的态度，使我完全不可能早些给你回信。”

    马克思也意识到了自己的错误，收到恩格斯的来信之后，他并没有替自己辩护，而是写信给恩格斯，向恩格斯道歉，并对玛丽的离世表示沉痛的哀悼。收到马克思的这封信，恩格斯立即原谅了马克思，并随信寄去了100英镑的期票，以帮助马克思度过难关。

    恩格斯的批评并没有损害他与马克思之间的感情，因为彼此的反馈和认识都很直接，也很深刻。所以，正确、直接的反馈避免了误会和矛盾的出现。

    和他人交往，谈的是事，而对字里行间的恰当、及时反馈才是社交关系良好发展的保证。